Hai 30 giorni per cambiare idea
Hai a disposizione 30 giorni dalla ricezione del tuo ordine per restituirci un articolo, sia per sostituirlo (con un'altra taglia o un altro colore) sia per ottenere un rimborso: il termine legale di recesso di 14 giorni, che estendiamo a 30 giorni. Se il termine scade di sabato, domenica o in un giorno festivo, viene prorogato fino al primo giorno lavorativo successivo.
Condizioni di reso
L'articolo deve essere restituito nelle condizioni originali: non indossato (oltre a una semplice prova), non lavato, con le etichette e, se presenti, gli accessori (inclusi i cuscinetti rimovibili). Puoi provarlo come faresti in negozio. Se l'articolo è stato maneggiato oltre quanto necessario per verificarne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento, può essere applicata una riduzione del prezzo corrispondente alla sua svalutazione (art. L.221-23 del Codice del consumo).
Per un articolo consegnato in un imballaggio sigillato e aperto dopo la consegna, il reso è possibile solo se l'imballaggio è intatto, per motivi igienici (art. L.221-28, 5° del Codice del consumo). Tale specifica è indicata nella scheda del prodotto interessato.
Come effettuare un reso o un cambio
- Scrivici a contact@nelia-rituel.com indicando il numero dell'ordine, gli articoli interessati e, in caso di cambio, la taglia o il colore desiderato. Puoi anche utilizzare il modulo sottostante.
- Ti confermeremo l'indirizzo di reso.
- Rispedisci il pacco entro 14 giorni dalla comunicazione. Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciata e di conservare la prova di spedizione.
Le spese di reso sono a tuo carico.
Rimborso
Una volta ricevuto e verificato l'articolo, ti rimborseremo entro un massimo di 14 giorni sul metodo di pagamento utilizzato per l'ordine. Il rimborso comprende il prezzo degli articoli e le spese di spedizione iniziali (calcolate sulla base della modalità di spedizione standard). Il rimborso può essere differito fino alla ricezione dell'articolo o della prova della sua spedizione.
Se restituisci solo una parte di un ordine effettuato con un'offerta combinata (ad esempio «il 2° al −50%» o «2 acquistati = il 3° in omaggio»), il rimborso corrisponde al prezzo effettivamente pagato per gli articoli restituiti, sconti inclusi.
Articolo difettoso, danneggiato o errato
Il diritto di recesso non va confuso con le garanzie legali. Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quanto ordinato, scrivici a contact@nelia-rituel.com allegando delle foto: ti proporremo una sostituzione o un rimborso, senza costi, ai sensi della garanzia legale di conformità (2 anni), anche se l'articolo è stato indossato. Vedi l'art. 9 delle CGV.
Pacco non ricevuto
Se il tuo pacco non è arrivato entro il termine indicato, scrivici: apriremo un'indagine presso il corriere e, se il pacco risulta smarrito, te lo rispediremo o ti rimborseremo. Vedi la Politica di spedizione.
Hai una domanda?
contact@nelia-rituel.com — risposta entro 48 ore lavorative.
Modulo tipo di recesso
(Da compilare e rispedire esclusivamente se desideri recedere dal contratto. Modulo obbligatorio — allegato all'art. R221-1 del Codice del consumo.)
Alla cortese attenzione di Benjamin Le Gal (EI) — NÉLIA Paris, Rue de Paris, 33700 Mérignac, Francia — contact@nelia-rituel.com:
Con la presente comunico il mio recesso dal contratto relativo alla vendita del bene di seguito indicato:
- Ordinato il: ____________________ / Ricevuto il: ____________________
- Numero dell'ordine: ____________________
- Nome del consumatore: ____________________
- Indirizzo del consumatore: ____________________
- Firma del consumatore (solo in caso di notifica del presente modulo su carta): ____________________
- Data: ____________________