Versione in vigore al: 30 ottobre 2026
Articolo 1 — Identificazione del venditore
Le presenti condizioni generali di vendita (le «CGV») si applicano alle vendite concluse sul sito nelia-rituel.com (il «Sito»), gestito da:
Benjamin Le Gal, imprenditore individuale (EI), nome commerciale Be Corp, marchio NÉLIA Paris
Rue de Paris, 33700 Mérignac, Francia
SIRET: 949 701 866 00020
E-mail: contact@nelia-rituel.com
IVA non applicabile, articolo 293 B del CGI.
(il «Venditore»)
Articolo 2 — Ambito di applicazione
Le CGV disciplinano le vendite di prodotti concluse a distanza tra il Venditore e qualsiasi consumatore, persona fisica che agisce per scopi non professionali (il «Cliente»). Ogni ordine implica l'accettazione senza riserve delle CGV, di cui il Cliente dichiara di aver preso visione prima di ordinare. Le CGV applicabili sono quelle in vigore alla data dell'ordine. Il Cliente dichiara di essere maggiorenne e di avere la capacità di contrarre.
Articolo 3 — Prodotti
I prodotti proposti sono indumenti e accessori (in particolare canotte con reggiseno integrato e leggings), descritti nella loro scheda prodotto: colori, taglie, guida alle taglie e manutenzione. Le fotografie e le descrizioni sono il più fedeli possibile; possono esserci lievi variazioni di tonalità a seconda dello schermo utilizzato. Le immagini «prima / dopo» o di ambientazione sono fornite a titolo illustrativo e non hanno valore contrattuale.
I prodotti sono proposti fino a esaurimento scorte.
Articolo 4 — Prezzi
I prezzi sono indicati in euro, netti, IVA non applicabile (articolo 293 B del CGI). Le spese di spedizione sono gratuite in Francia metropolitana; verso gli altri paesi, sono indicate prima della conferma dell'ordine (vedi articolo 7).
Il Venditore può modificare i prezzi in qualsiasi momento; il prezzo fatturato è quello visualizzato al momento della conferma dell'ordine.
Articolo 5 — Ordine
Il Cliente seleziona i prodotti, verifica il carrello, inserisce i propri dati e l'indirizzo di consegna, accetta le CGV e procede al pagamento. La conferma del pagamento vale conclusione del contratto. Al Cliente viene inviata un'e-mail riepilogativa.
Il Venditore può rifiutare o annullare qualsiasi ordine in caso di controversia precedente con il Cliente, di sospetto di frode o di indisponibilità del prodotto; nell'ultimo caso, al Cliente viene rimborsato integralmente.
Articolo 6 — Pagamento
Il pagamento è dovuto al momento dell'ordine, online, tramite carta di credito (CB, Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Shop Pay o PayPal, tramite il servizio di pagamento sicuro Shopify Payments. I dati di pagamento vengono trasmessi crittografati al fornitore; il Venditore non ha accesso ai dati bancari completi. L'ordine viene elaborato solo dopo l'incasso.
Articolo 7 — Consegna
Le modalità complete sono riportate nella Politica di consegna, che fa parte integrante delle CGV.
- Zone e costi: consegna gratuita in Francia metropolitana; 4,90 € verso gli altri paesi dell'Unione europea (inclusa il Belgio); 29 € verso gli altri paesi serviti (inclusa la Svizzera). I paesi serviti e i costi sono indicati al momento del pagamento, prima della conferma dell'ordine.
- Tempi: indicati nella scheda prodotto e al momento del pagamento; i dettagli (preparazione, spedizione per paese) sono riportati nella Politica di consegna.
Ai sensi dell'articolo L.216-1 del Codice del consumo, il prodotto viene consegnato al più tardi entro 30 giorni dalla conclusione del contratto. In caso di ritardo, il Cliente può intimare al Venditore di consegnare entro un ulteriore termine ragionevole; in mancanza, può risolvere il contratto (art. L.216-6 e seguenti) e ottenere il rimborso al più tardi entro 14 giorni dalla risoluzione.
Il trasferimento dei rischi avviene con la consegna fisica del prodotto al Cliente. In caso di danni o mancanze, il Cliente deve formulare riserve nei confronti del trasportatore e contattare il Venditore entro 48 ore con fotografie.
Articolo 8 — Diritto di recesso
Il Cliente dispone di 14 giorni dalla ricezione del prodotto per recedere, senza motivazione né penali (art. L.221-18 e seguenti). Il Venditore estende commercialmente questo termine a 30 giorni, senza ridurre il termine legale.
Durante questo termine, il Cliente può richiedere l'cambio dell'articolo (altra taglia o colore) o il suo rimborso. L'articolo deve essere restituito nelle condizioni originali, non indossato se non per una semplice prova, non lavato, con le etichette e gli accessori. Il Cliente può essere ritenuto responsabile in caso di svalutazione derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilirne la natura, le caratteristiche e il corretto funzionamento (art. L.221-23).
Eccezione igienica: ai sensi dell'articolo L.221-28, 5° del Codice del consumo, il diritto di recesso non può essere esercitato per i beni consegnati in imballaggio sigillato, aperti dal Cliente dopo la consegna e che non possono essere restituiti per motivi igienici. Questa eccezione si applica solo ai prodotti in cui la scheda lo specifica.
Costi di reso: a carico del Cliente, come da lui indicato prima dell'ordine.
Rimborso: entro 14 giorni al massimo dalla decisione di recesso, sul metodo di pagamento utilizzato, con possibilità di differimento fino al ritiro del bene o alla prova della sua spedizione. Per un ordine effettuato con un'offerta combinata, il rimborso di un reso parziale corrisponde al prezzo effettivamente pagato per gli articoli restituiti, sconti inclusi.
Modalità complete e modulo tipo: Resi e recesso, che fa parte integrante delle CGV.
Articolo 9 — Garanzie legali
Il Venditore è tenuto alla garanzia legale di conformità (art. L.217-3 e seguenti del Codice del consumo) e alla garanzia per vizi occulti (art. 1641 e seguenti del Codice civile). L'esercizio delle garanzie legali è gratuito per il Cliente.
RIQUADRO — GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ
Il consumatore dispone di un termine di due anni dalla consegna del bene per ottenere l'esercizio della garanzia legale di conformità in caso di riscontro di un difetto di conformità. Durante questo termine, il consumatore è tenuto a provare solo l'esistenza del difetto di conformità e non la data del suo riscontro.
La garanzia legale di conformità comporta l'obbligo di fornire tutti gli aggiornamenti necessari per mantenere la conformità del bene.
La garanzia legale di conformità dà al consumatore il diritto alla riparazione o alla sostituzione del bene entro trenta giorni dalla richiesta, senza spese e senza notevoli inconvenienti per lui.
Se il bene viene riparato nell'ambito della garanzia legale di conformità, il consumatore beneficia di una proroga di sei mesi della garanzia iniziale.
Se il consumatore richiede la riparazione del bene ma il venditore impone la sostituzione, la garanzia legale di conformità viene rinnovata per un periodo di due anni a partire dalla data di sostituzione del bene.
Il consumatore può ottenere una riduzione del prezzo conservando il bene o risolvere il contratto ottenendo il rimborso integrale contro la restituzione del bene, se:
1. il professionista rifiuta di riparare o sostituire il bene;
2. la riparazione o la sostituzione del bene avviene dopo un termine di trenta giorni;
3. la riparazione o la sostituzione del bene comporta un notevole inconveniente per il consumatore, in particolare quando il consumatore sostiene definitivamente le spese di ritiro o di prelievo del bene non conforme, o sostiene le spese di installazione del bene riparato o sostituito;
4. il difetto di conformità del bene persiste nonostante il tentativo infruttuoso del venditore di ripristinarne la conformità.
Il consumatore ha inoltre diritto a una riduzione del prezzo del bene o alla risoluzione del contratto quando il difetto di conformità è così grave da giustificare l'immediata riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. In tal caso, il consumatore non è tenuto a richiedere preventivamente la riparazione o la sostituzione del bene.
Il consumatore non ha diritto alla risoluzione della vendita se il difetto di conformità è di lieve entità.
Ogni periodo di immobilità del bene ai fini della sua riparazione o sostituzione sospende la garanzia per il tempo rimanente fino alla consegna del bene ripristinato.
I diritti sopra menzionati derivano dall'applicazione degli articoli L. 217-1 a L. 217-32 del Codice del consumo.
Il venditore che ostacola in mala fede l'esercizio della garanzia legale di conformità rischia un'ammenda civile di un importo massimo di 300.000 euro, che può essere portata fino al 10% del fatturato medio annuo (articolo L. 241-5 del Codice del consumo).
Il consumatore beneficia inoltre della garanzia legale per vizi occulti ai sensi degli articoli 1641 a 1649 del Codice civile, per un periodo di due anni a partire dalla scoperta del difetto. Questa garanzia dà diritto a una riduzione del prezzo se il bene viene conservato o a un rimborso integrale contro la restituzione del bene.
Le richieste ai sensi delle garanzie devono essere indirizzate a contact@nelia-rituel.com.
Articolo 10 — Reclami e mediazione
Ogni reclamo deve essere indirizzato in primo luogo al servizio clienti: contact@nelia-rituel.com — risposta entro 48 ore lavorative.
In mancanza di una soluzione amichevole entro un termine ragionevole, il Cliente può ricorrere gratuitamente a una procedura di mediazione dei consumi o a qualsiasi altra modalità alternativa di risoluzione delle controversie, oppure adire le autorità competenti (articolo 12).
Articolo 11 — Dati personali
Il trattamento dei dati è descritto nella Politica sulla privacy. Il Cliente può iscriversi gratuitamente alla lista di opposizione al telemarketing Bloctel (www.bloctel.gouv.fr).
Articolo 12 — Diritto applicabile
Le CGV sono soggette al diritto francese. In mancanza di una risoluzione amichevole, il consumatore può adire uno dei tribunali territorialmente competenti ai sensi del Codice di procedura civile, o il tribunale del luogo in cui risiedeva al momento della conclusione del contratto o del verificarsi del fatto dannoso.
Se una clausola delle CGV venisse dichiarata nulla, le altre clausole resterebbero applicabili.