Vous avez 30 jours pour changer d'avis
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, que ce soit pour l'échanger (autre taille, autre coloris) ou vous faire rembourser : 14 jours de rétractation légale, que nous étendons à 30 jours. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Conditions de retour
L'article doit nous revenir dans son état d'origine : non porté (au-delà d'un simple essayage), non lavé, avec ses étiquettes et, le cas échéant, ses accessoires (coussinets amovibles compris). Vous pouvez l'essayer comme vous le feriez en magasin. Si l'article a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, une décote correspondant à sa dépréciation peut être appliquée (article L.221-23 du Code de la consommation).
Pour un article livré sous emballage scellé et descellé après la livraison, le retour n'est possible que si l'emballage est intact, pour des raisons d'hygiène (article L.221-28, 5° du Code de la consommation). Cette précision figure alors sur la fiche du produit concerné.
Comment faire un retour ou un échange
- Écrivez-nous à contact@nelia-rituel.com avec votre numéro de commande, les articles concernés et, pour un échange, la taille ou le coloris souhaité. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire ci-dessous.
- Nous vous confirmons l'adresse de retour.
- Renvoyez le colis au plus tard 14 jours après nous avoir informés. Nous vous conseillons un envoi suivi et de conserver la preuve d'expédition.
Les frais de retour sont à votre charge.
Remboursement
Une fois l'article reçu et vérifié, nous vous remboursons sous 14 jours maximum, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le remboursement comprend le prix des articles et les frais de livraison initiaux (sur la base du mode de livraison standard). Il peut être différé jusqu'à la réception de l'article ou de la preuve de son expédition.
Si vous ne retournez qu'une partie d'une commande passée avec une offre groupée (par exemple « le 2e à −50 % » ou « 2 achetés = le 3e offert »), le remboursement correspond au prix effectivement payé pour les articles retournés, réduction comprise.
Article défectueux, abîmé ou erroné
Le droit de rétractation ne se confond pas avec les garanties légales. Si vous recevez un article défectueux, abîmé pendant le transport ou différent de votre commande, écrivez-nous à contact@nelia-rituel.com avec des photos : nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, sans frais, au titre de la garantie légale de conformité (2 ans), même si l'article a été porté. Voir CGV article 9.
Colis non reçu
Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai annoncé, écrivez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, si le colis est perdu, nous vous le renvoyons ou vous remboursons. Voir la Politique de livraison.
Une question ?
contact@nelia-rituel.com — réponse sous 48 h ouvrées.
Formulaire type de rétractation
(À compléter et à renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Formulaire obligatoire — annexe à l'article R221-1 du Code de la consommation.)
À l'attention de Benjamin Le Gal (EI) — NÉLIA Paris, Rue de Paris, 33700 Mérignac, France — contact@nelia-rituel.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
- Commandé le : ____________________ / Reçu le : ____________________
- Numéro de commande : ____________________
- Nom du consommateur : ____________________
- Adresse du consommateur : ____________________
- Signature du consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ____________________
- Date : ____________________