Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi et le lien pour suivre le colis. Cet e-mail part à l'expédition, pas à la commande — il y a donc un délai normal entre les deux.
Vous n'avez pas reçu cet e-mail ?
Vérifiez d'abord vos courriers indésirables : c'est là qu'il finit le plus souvent. Si vous ne le trouvez pas, écrivez-nous depuis la page contact en indiquant votre nom et la date de votre commande, et nous vous renvoyons le lien.
Votre suivi n'a pas bougé depuis plusieurs jours ?
C'est fréquent en début d'acheminement : le colis peut rester plusieurs jours sans mise à jour visible avant de réapparaître. Si rien ne bouge au-delà d'une semaine, contactez-nous, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
Vous voulez modifier ou annuler ?
Écrivez-nous le plus tôt possible. Tant que la commande n'est pas expédiée, nous pouvons la modifier ou l'annuler. Une fois partie, vous disposez de 30 jours pour nous la retourner.
Nous répondons sous 24 heures ouvrées.