Politique de livraison

Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique et en Suisse. Nous ne livrons pas, pour le moment, les DROM-COM ni les autres pays.

Frais de livraison

La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.

Délais

• Préparation : votre commande est préparée sous 2 à 3 jours ouvrés après la confirmation du paiement.
• Acheminement : comptez ensuite 6 à 10 jours ouvrés pour une livraison en France, en Belgique et en Suisse (soit 8 à 13 jours ouvrés au total).

Les jours ouvrés s'entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés. Ces délais sont indicatifs : ils peuvent être allongés en période de forte affluence (soldes, Black Friday, fêtes de fin d'année) ou en cas d'aléa transporteur. Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, votre commande vous est en tout état de cause livrée au plus tard 30 jours après sa confirmation.

Vos produits sont expédiés depuis l'entrepôt de notre partenaire logistique.

Suivi de commande

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec votre numéro et votre lien de suivi. Le suivi peut mettre 24 à 48 h à s'activer.

Adresse de livraison

Vérifiez votre adresse avant de valider votre commande. En cas d'erreur, écrivez-nous au plus vite à contact@nelia-rituel.com : nous la corrigeons si le colis n'est pas encore parti. Une fois le colis expédié, l'adresse ne peut plus être modifiée ; un colis retourné pour adresse erronée peut être réexpédié à vos frais.

Livraison en Suisse

Les envois vers la Suisse peuvent être soumis à des droits de douane et à la TVA suisse, perçus à la livraison. Ces frais sont à la charge du destinataire, et ne sont pas inclus dans le prix de votre commande ni dans la livraison offerte.

Colis en retard

Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai annoncé, contactez-nous avec votre numéro de commande : nous vérifions le suivi avec le transporteur et revenons vers vous sous 48 h ouvrées.

Si la livraison n'intervient pas dans le délai convenu, vous pouvez nous enjoindre de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; à défaut, vous pouvez annuler votre commande et être intégralement remboursé(e) (articles L.216-6 et suivants du Code de la consommation).

Colis perdu, endommagé ou incomplet

• Endommagé ou incomplet : prenez des photos du colis et des produits, émettez si possible des réserves auprès du transporteur, puis écrivez-nous sous 48 h. Nous renvoyons les produits concernés ou vous remboursons, sans frais.
• Indiqué « livré » mais non reçu : vérifiez auprès de vos voisins, de votre gardien et de votre boîte aux lettres, puis contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
• Perdu : si le transporteur confirme la perte, nous vous renvoyons votre commande ou vous remboursons intégralement.

Une question ?

contact@nelia-rituel.com — réponse sous 48 h ouvrées.